מערכת InforUMobile מאפשרת לשלוח הודעות יזומות ב Push לפייסבוק מסנג'ר לגולשים אשר ניהלו עם העסק שלכם שיחה באמצעות הצ'אט בוט.
בנוסף המערכת מאפשרת לפלח את משתמשי הבוט על פי האינטראקציות אשר התרחשו במהלך השיחות ואז לשלוח הודעות שונות לכל פילוח.
(בדומה לניהול קבוצות במודול ה- SMS או המייל).
ברגע שגולש התחיל שיחה עם הבוט שלכם, מעתה ניתן לתקשר איתו מחדש באמצעות הודעות בדחיפה באמצעות המערכת. אתם בעצם יוצרים רשימת תפוצה שמכילה את כל מי ששוחח עם הבוט שלכם ויכולים בלחיצת כפתור לשגר הודעות למסנג'ר של כל הלקוחות או סגנט מסויים שלו (לדוגמא, כל מי שהמהלך השיחה עם הבוט שאל שאלה בנושא מסויים).
במודול הבוטים הוספנו Control של תווית (Label) אותו ניתן לשים בכל מקום בעץ השיחה בבוט וע"י כך לצבוע את הגולשים ולהוסיפם לרשימת התפוצה במערכת לצורך הפצת הודעות בשלב מאוחר יותר דרך המסנג'ר.
להלן צילום מסך של דוגמא לתחילת הגדרת בוט כולל שימוש בתווית לסימון הלקוחות:
חשוב להדגיש – הפצה של הודעות לגולשים דרך המסנג'ר מותרת על פי כללי פייסבוק רק להודעות בעלות אופי שירותי או תפעולי ולא להודעות שיווקית.
להלן חלק ממסך הפצות שליחת הודעות למסנג'ר במערכת InforUMobile:
מדוע כדאי לעסקים לשגר הודעות מסנג'ר מפולחות באמצעות הצ'אט בוט:
אחוזי הפתיחה של הודעות הנשלחות באמצעות הבוט עומדות על 80% – כן זו לא טעות, 80% מהנמענים אליהם תשלחו את ההודעות יפתחו אותם, אחוזי ההקלקה על תוכן ההודעות עומד על יותר מ 30% על סמך נתונים של חברת המחקר Statista.
נתונים מרשימים אלו יכולים להוות עבורכם השראה לפוטנציאל הגדול הטמון בערוץ הקשר הזה עם הלקוחות שלכם.
הודעות ברודקאסט מפולחות, הנשלחת באמצעות הצ'אט בוט הן גם פשוטות מאוד לתפעול מצדו של הלקוח.
למעשה הלקוח אינו נדרש כלל לפעולה כדי לראות ולהיחשף להודעה שלכם.
ההודעות מופיעות ממש מולו בממשק המסרים הפייסבוק מסנג'ר שלו וכן הוא מקבל נוטיפקציה לנייד על קבלת ההודעה.
מחקרים עדכניים מראים שלקוחות מעדיפים לתקשר עם עסקים באמצעות צ'אטים יותר מאשר מלדבר עם נציגים של העסק, בטלפון או במייל, מקור: forbes
גם נתוני השימוש של לקוחות במסנג'ר של עסקים מראים תמונה מרשימה.
ולפי נתונים של פייסבוק בשנת 2017 330 מליון איש התחילו שיחות במסנגר עם עסקים קטנים.
לסיכום: אחוזי הפתיחה המרשימים, קלות התפעול ודפוסי השימוש של הלקוחות מצביעים כולם על כך שעסק אשר יעשה שימוש בשליחת הודעות פייסבוק מסנג'ר ללקוחות שלו, ייצר לעצמו יתרון על פני המתחרים ויצור ערוץ מעורבות חזק ביותר עם לקוחותיו.
אם גם אתם רוצים בוט לעסק שלכם הכולל יכולת לשלוח הודעות מפולחות ללקוחות שלכם במסנג'ר – השאירו פרטים בטופס בצדו השמאלי העליון של עמוד זה.
לשאלה נפוצה כיצד להפעיל את שירות הפצת ההודעות לפייסבוק מסנג'ר דרך המערכת – לחצו כאן להסבר
גרף כמות המשתמשים במסנג'ר:
מקור: techcrunch
דני זקס
מומחה בתחום השיווק ופיתוח פתרונות עסקיים בסלולרי. בעל ניסיון של למעלה מ- 12 שנים בשיווק ופרסום. בעבר עורך וידאו ומולטימדיה בתעשיית הטלוויזיה, אחראי על יצירה של מאות תוצרי פרסום ושיווק לטלוויזיה ולגופי התרבות והפרסום המובילים בארץ. בעל ידע נרחב במולטימדיה, גרפיקה, אינטרנט, מדיה חברתית, שיווק ופלטפורמות הפצה.
Follow Me:
